Bienvenue dans notre centre d’aide ! Chez Gourde Voyage, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos aventuriers.

Produits

Quels types de produits proposez-vous pour l’aventure en plein air ?
Nous proposons une gamme complète d’équipements d’hydratation et d’éclairage pour vos aventures : gourdes, poche à eau, traitement de l’eau, lampes frontales, lampes torches, lanternes, bâtons lumineux, bougies, pierres à feu, chargeurs solaires et batteries. Tous nos produits sont sélectionnés pour leur durabilité et leur fonctionnalité en milieu naturel.
Vos gourdes sont-elles sans BPA et écologiques ?
Absolument ! Tous nos produits d’hydratation sont fabriqués à partir de matériaux sans BPA et respectueux de l’environnement. Nous privilégions les produits durables qui réduisent l’impact environnemental tout en garantissant votre sécurité.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et pratiques.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation en nous contactant à [email protected]. Après ce délai, votre commande sera déjà en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais d’expédition varient selon la destination et le mode de livraison choisi :
  • Livraison Standard (12,95€) : 10-15 jours ouvrables après l’expédition via DHL ou FedEx
  • Livraison Gratuite (commandes de 50€ et plus) : 15-25 jours ouvrables après l’expédition via EMS
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous expédions dans le monde entier à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones extrêmement reculées. Les délais exacts varient selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Proposez-vous une livraison express ?
Actuellement, nous proposons nos deux options standard et gratuite. Ces options couvrent la plupart des besoins de nos aventuriers.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans leur état d’origine dans les 15 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du colis et des articles endommagés. Nous vous enverrons des articles de remplacement dès que possible.

Compte et Confidentialité

Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et bénéficier d’un processus d’achat accéléré pour vos prochaines aventures.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Si vous avez créé un compte, vous pouvez modifier vos informations en vous connectant à votre espace client. Sinon, contactez-nous à [email protected] pour toute modification.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Notre équipe est là pour vous aider à préparer votre prochaine aventure !

Contactez-nous à [email protected]

Gourde Voyage – 46 Rue de la Banque, Paris, FR 59178