Expédition & retours

Options de Livraison

Chez Gourde Voyage, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12,95 €) : Utilise les services de DHL ou FedEx. Délai de livraison : 10-15 jours ouvrés après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Disponible pour les commandes de 50 € et plus, utilisant le service EMS. Délai de livraison : 15-25 jours ouvrés après l’expédition.

Temps de traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés avant l’expédition. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges simple et transparente est là pour vous aider.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre article pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• Dans son emballage d’origine
• Non utilisé, non lavé et en parfait état
• Accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires
• Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Processus de Retour

1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
4. Emballez soigneusement l’article et incluez tous les documents requis.
5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Gourde Voyage – Service Retours
   46 Rue de la Banque
   Paris, FR 59178

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou de l’envoi de votre article d’échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

• Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables
• Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué

Échanges

Pour échanger un article contre un autre :

• Suivez le processus de retour standard
• Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez l’article souhaité
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Fournissez des photos claires de l’article et de son emballage
• Nous vous enverrons un article de remplacement ou organiserons un retour sans frais supplémentaires